Microsoft Dynamics CRM:
Meetbare verbeteringen in uw bedrijfsprocessen

Microsoft Dynamics CRM 4.0 is een volledig geïntegreerd customer relationship managementsysteem. Met Dynamics CRM krijgt u een helder beeld van uw klanten, vanaf het eerste contact tot aan hun aankopen en het aftersales-traject.

De software bevat een ingebouwde integratie met Office Outlook. Dankzij deze bedrijfssoftware waarmee u de verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen kunt verbeteren is Dynamics CRM een snelle, flexibele en betaalbare oplossing.

Sales

Een compleet overzicht van alle klantgegevens, zowel online als offline, real time toegang tot leads, opportunities voor cross-sell en up-sell vaststellen en meer deals sluiten in minder tijd. Microsoft Dynamics CRM voor de sales force biedt:

• beheer van leads en opportunities
• account- en contactbeheer
• rayonbeheer
• salesprognoses en analyses
• offline toegang en toegang met mobiele apparaten
• snelle toegang tot producten, prijzen en offertes

Marketing en e-mailmarketing

Klantenlijsten opdelen in aparte segmenten en marketingactiviteiten en e-mailmarketing toepassen op een of meer van de te onderscheiden segmenten met een workflowmodel. Met Dynamics CRM marketing solution profiteren uw marketingmedewerkers van marketing automation tools voor:

• klantsegmentatie
• planning en uitvoering van campagnes
• het ophalen en opschonen van gegevens
• e-mailmarketing
• analyses en rapporten
• samenwerkingstools voor marketing/sales
• portals voor het delen van informatie

Klantenservice en call center

Sneller reageren op kwesties die aan de orde komen bij klantenservice, uw call center en uw field serviceafdelingen de middelen aanreiken om consistente en efficiënte customer service te bieden, bijdragend aan langdurige winstgevendheid voor uw bedrijf. Microsoft Dynamics CRM levert customer service software voor:

• account- en contactbeheer
• case- en interactiebeheer (call center software)
• product- en contractbeheer
• knowledge-basebeheer
• serviceplanning
• workflow tussen teams en groepen onderling
• servicerapporten en (klanttevredenheid)analyses

Mobiel werken

De Microsoft Dynamics CRM Mobile biedt medewerkers mobile computing, zowel de sales force als service en call center medewerkers, de kans om snel accountinformatie te beheren, businesscontacten toe te voegen en te organiseren, belangrijke vergaderingen te plannen en bestaand verkooppotentieel op te sporen. Dit alles is mogelijk vanuit een Pocket PC of Pocket PC Phone Edition met software.

• on- en offline CRM-gegevens raadplegen
• on- en offline CRM-gegevens muteren
• on- en offline managementrapportage maken

Managementrapportage

Microsoft Dynamics CRM-managementsoftware biedt zowel voor de individuele medewerkers als voor het management en de directie de mogelijkheid om uitgebreide rapportages te verzorgen. Naast een makkelijk te gebruiken rapportage-wizard, zijn alle gegevens dynamisch in Microsoft Office software, zoals Excel te gebruiken. De managementsoftware maakt gebruik van zogenaamde kubussen om van hoog niveau tot detail drill down te faciliteren.

• grafische weergaves
• gebruiker beveiligd
• rapportage-wizard
• gebruik van Microsoft SQL Server Reporting Services

Extra modules

Op basis van het bestaande CRM zijn de volgende aanvullende modules beschikbaar:

• Projecten en uren
• Recruitment
• Personeelsdossier

Ook is het uiteraard mogelijk om op basis van uw specifieke wensen bedrijfsspecifieke modules voor u te ontwikkelen.

Wilt u meer informatie over wat Microsoft Dynamics CRM voor u kan betekenen?

Naam:
Bedrijf:
Telefoon:
Email:
Neem de code over uit onderstaand plaatje:
Code: